Häufig gestellte Fragen

Die meisten, wenn nicht alle Antworten zu unseren Produkten, zur Bestellabwicklung, zu Rückgabe- und Garantierichtlinien finden Sie auf dieser Seite. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam unter info@aquaticowatch.com. Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen beantworten.

Zahlung & Preise

Können Sie eine Bestellung auf eine andere Kreditkarte oder ein anderes PayPal-Konto zurückerstatten?

Rückerstattungen können nur auf dasselbe Konto erfolgen, das für die Bestellung auf unserer Website verwendet wurde.

Bieten Sie Großhandelspreise an?

Ja, wir begrüßen Einzelhändler und Händler, die daran interessiert sind, unsere Produkte zu führen.

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@aquaticowatch.com und einer unserer Vertreter wird Sie so schnell wie möglich kontaktieren.

Werden meine Daten vertraulich behandelt?

Seien Sie versichert, dass Ihre persönlichen Daten privat und vertraulich behandelt werden und wir diese zu keinem Zeitpunkt an Dritte vermieten oder verkaufen werden.

Bei der Bearbeitung Ihrer Online-Bestellung benötigen wir Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Rechnungsadresse, Lieferadresse, Telefonnummer, Kreditkartennummer, CSV-Code und Ablaufdatum. Bei Bedarf können diese Angaben an eine Kreditauskunftei weitergegeben werden, um Ihre Bestellung zu verifizieren.

Wir können Ihre Kontaktdaten verwenden, um Sie über die neuesten Produkte und Neuankömmlinge sowie exklusive Rabatte zu informieren. Wenn Sie diese Updates nicht erhalten möchten, können Sie sich in Ihren Kontoeinstellungen abmelden oder sich an das Kundensupportteam wenden, indem Sie hier klicken, um entfernt zu werden.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren sichere Zahlungen für lokale und internationale Kunden per Kreditkarte, Debitkarte und PayPal.

Ratenzahlungs-/Zahlungsplanoption

Eine Ratenzahlung ist bei uns leider nicht möglich.

Sie können sich jedoch an Ihre Bank wenden, um zu erfahren, ob sie Ihnen dabei helfen kann, die Rückzahlung Ihres Kaufs in Raten zu leisten. Einige Banken bieten diese Option an. Sie können sich an Ihre Bank wenden, wenn dies für Ihren Kauf angeboten werden kann.

Ist die Zahlungsseite Ihrer Website sicher?

Auf jeden Fall! Unsere Website verwendet die Secure Socket Layer (SSL)-Technologie, um sicherzustellen, dass Ihr Einkaufserlebnis sicher ist. Dadurch werden die Daten, die Sie uns über das Internet senden, verschlüsselt und geschützt. Sie werden auch feststellen, dass das Standortfeld (URL) oben im Browser mit „https:“ statt mit dem normalen „http:“ beginnt.

Wie lange dauert die Rückerstattung stornierter/zurückgesandter Bestellungen?

Sobald Ihre Rücksendung im Lager eingegangen ist und unseren Rückgaberichtlinien entspricht, erstatten wir Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rückerstattungen nach Erhalt bis zu 5–7 Werktage dauern kann.

Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis der Betrag wieder auf Ihrem Kreditkarten- oder PayPal-Konto gutgeschrieben wird.

Versandanfragen

Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand meiner Bestellung?

Alle auf unserer Website aufgegebenen Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) bearbeitet und versandt. Wenn Sie die Bestellung am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben haben, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag bearbeitet.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine weitere Benachrichtigung, wenn sie versandt wurde. Diese enthält die Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können. Nach dem Versand kann es zwischen 5 und 10 Werktagen dauern, bis die Lieferung eintrifft.

*Die Lieferzeit kann in Fällen variieren, auf die der Kurier keinen Einfluss hat (z. B. Zollabfertigung, widrige Wetterbedingungen, behördliche Ausgangssperren, Richtlinien zur Bewegungseinschränkung usw.).

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Sendung verschickt und vom Kurier abgeholt wurde, wird eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdetails Ihrer Bestellung verschickt. Sie können einfach auf den Tracking-Link in der E-Mail klicken, um Ihre Sendung jederzeit zu verfolgen.

Versenden Sie an Postfach-/APO-/FPO-Adressen?

Wir versenden nicht an APO/FPO- und Postfachadressen. Zur Bearbeitung Ihrer Bestellung ist eine gültige physische Adresse erforderlich.

Wir versenden außerdem nicht an Schiffe, Messen, Ausstellungen, Hotels, Campingplätze oder vorübergehende Adressen sowie an Baustellen oder mobile Standorte.

Bei Lieferungen durch Postweiterleitungsunternehmen werden wir darauf hingewiesen, dass wir nicht für die unsachgemäße Behandlung von Sendungen durch diese Unternehmen haftbar gemacht werden können. Der Empfänger ist dafür verantwortlich, dass die angegebene Adresse bei der Zustellung und bei der Sendungsverfolgung einen gültigen Namen enthält. Sendungen, die aufgrund unvollständiger Angaben verloren gehen, werden nicht ersetzt.

Meine Bestellung wurde gerade versendet, aber ich möchte meine Lieferadresse ändern.

Wenn Sie Ihre Bestellinformationen aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@aquaticowatch.com.

Sobald unser Lager Ihre Bestellung bearbeitet und versendet hat, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Verpasste Lieferung

Wenn bei der Lieferung niemand an der von Ihnen angegebenen Lieferadresse angetroffen wurde, hinterlässt Ihnen der Kurier normalerweise eine Kontaktkarte mit Anweisungen, wie Sie eine erneute Lieferung anfordern können, bzw. eine Wegbeschreibung zum nächstgelegenen Verteilerzentrum, wo Sie Ihr Paket persönlich abholen können (Selbstabholung).

Wenn Sie keine Karte oder Nachricht vom Kurier erhalten haben, machen Sie sich keine Sorgen. Kontaktieren Sie den Kurier einfach über die Hotline und geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer aus einer E-Mail an, die Sie von uns erhalten haben. Sobald diese Informationen dem Kurier vorliegen, wird er Ihnen bei der erneuten Zustellung behilflich sein.

Verspätete Lieferung

Unsere Kurierpartner sind bestrebt, alle Bestellungen innerhalb von 3-5 Werktagen auszuliefern (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). Manchmal kann es jedoch etwas länger dauern, bis einige Bestellungen eintreffen.

Hier sind einige mögliche Ursachen für verspätete Lieferungen:

Für die Zollabwicklung vor Ort wird mehr Zeit benötigt.
Der örtliche Zoll erwartet vor der Lieferung die Zahlung Ihrer Zölle/Steuern/Mehrwertsteuer.
Der Kurier kann Ihre Adresse nicht finden, da die beim Bezahlvorgang angegebene Adresse falsch oder unvollständig ist.
Schlechtes Wetter oder andere Bedingungen vor Ort können zu Störungen der Transportwege führen.

Was passiert mit Sendungen, die während des Transports verloren gehen?

Alle Sendungen, die aus unseren Lagern verschickt werden, sind gegen Verlust und Diebstahl versichert. Im Falle eines verlorenen Pakets setzen wir uns mit dem Kurier in Verbindung. Wenn dieser bestätigt, dass das Paket verloren gegangen oder gestohlen wurde, wird Ihnen ein Ersatz oder eine Rückerstattung angeboten.

Muss ich für meine Sendung Mehrwertsteuer/Steuern zahlen?

Bei Sendungen in die USA wird jede Bestellung unter einem Wert von 800 US-Dollar nicht besteuert. Bestellungen mit einem höheren Wert werden vom US-Zoll besteuert und fallen nicht unter unseren kostenlosen Versandservice.

Für alle anderen oben nicht genannten Länder beachten Sie bitte, dass die Preise auf unserer Website keine lokalen Steuern, Mehrwertsteuer, Einfuhrgebühren oder andere Versandabfertigungskosten enthalten, die je nach Standort anfallen können. Alle beim Import anfallenden Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden und müssen vom Kunden bezahlt werden.

Von wo aus versenden Sie?

Alle über unsere Website aufgegebenen Bestellungen werden von unserem Lager in Hongkong oder Shen Zhen versendet.

Die Lieferzeit für versandte Bestellungen beträgt voraussichtlich 5–10 Werktage (ohne Wochenenden und Feiertage).

*Die Lieferzeit kann in Fällen variieren, auf die der Kurier keinen Einfluss hat (z. B. Zollabfertigung, widrige Wetterbedingungen, behördliche Ausgangssperren, Richtlinien zur Bewegungseinschränkung usw.).

Besondere Anforderungen für Taiwan/Indonesien/Südkorea

Neben der Angabe gültiger Lieferadressen und Kontaktinformationen in englischer Sprache sind für Sendungen nach Taiwan, Indonesien und Südkorea zusätzliche Informationen für die Zollabfertigung erforderlich.

Taiwan: Eine Kopie des Personalausweises
Südkorea: Persönlicher Zollkodex
Indonesien: NPWP-Nummer

Diese Informationen sollten auf der Checkout-Seite ausgefüllt oder uns per E-Mail an info@aquaticowatch.com übermittelt werden. Bitte beachten Sie, dass es bei Nichtbereitstellung dieser Informationen aufgrund der Zollabfertigung zu einer Verzögerung Ihrer Bestellung kommt.

Bestellanfragen

Ich möchte Uhren in großen Mengen bestellen.

Wenn Sie mehr als 30 Uhren bestellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@aquaticowatch.com

Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand meiner Bestellung?

Alle auf unserer Website aufgegebenen Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) bearbeitet und versandt. Wenn Sie die Bestellung am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben haben, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag bearbeitet.

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine weitere Benachrichtigung, wenn sie versandt wurde. Diese enthält die Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können. Nach dem Versand kann es zwischen 5 und 10 Werktagen dauern, bis die Lieferung eintrifft.

*Die Lieferzeit kann in Fällen variieren, auf die der Kurier keinen Einfluss hat (z. B. Zollabfertigung, widrige Wetterbedingungen, behördliche Ausgangssperren, Richtlinien zur Bewegungseinschränkung usw.).

Wichtiger Hinweis:

E-Mails oder Benachrichtigungen mit den Sendungsverfolgungsdetails können manchmal durch Ihre Junk-Mail-Einstellungen gefiltert werden. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Junk-Mail-Ordner, wenn Sie Ihre Sendungsdetails erhalten haben. Wenn Sie innerhalb von 3 Werktagen nach der Bestellung keine Sendungsverfolgungsdetails erhalten haben, können Sie sich an unser Kundensupportteam unter info@aquaticowatch.com wenden, das Ihnen die Details erneut zusenden kann.

E-Mail zur Bestellbestätigung noch nicht erhalten.

Sobald eine Bestellung auf unserer Website erfolgreich aufgegeben wurde, wird eine automatische Nachricht mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung an die E-Mail-Adresse gesendet, die bei der Bestellung angegeben wurde. Diese wird normalerweise innerhalb von 10 bis 30 Minuten nach der Bestellung gesendet.

Beachten Sie jedoch, dass unsere E-Mails in manchen Fällen unbeabsichtigt durch Ihre Junk-Mail-Einstellungen gefiltert werden können. In solchen Fällen sollten Sie am besten sowohl Ihren Junk-Mail-Ordner als auch Ihren Posteingang überprüfen. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie die Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung nicht erhalten haben, können Sie sich unter info@aquaticowatch.com an unser Kundensupportteam wenden und die folgenden Einzelheiten angeben.

Vollständiger Name
Zur Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Bestellter Artikel
Unser Kundendienstteam wird sich innerhalb von 1–2 Werktagen bei Ihnen melden, um Ihre Bestellung ausfindig zu machen, Ihnen weitere Einzelheiten zu Ihrer Bestellung mitzuteilen und Ihnen die Einzelheiten Ihrer Bestellbestätigung erneut zuzusenden.

Ich habe es mir anders überlegt, aber meine Bestellung wurde bereits versandt. Was soll ich tun?

Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder umgeleitet werden. Der Artikel muss stattdessen gemäß den in unserer Rückerstattungsrichtlinie angegebenen Richtlinien an uns zurückgesandt werden.

Kontaktieren Sie nach Erhalt der Uhr einfach unser Kundensupportteam unter info@aquaticowatch.com, damit wir Ihnen bei der Rücksendung Ihrer Bestellung behilflich sein können.

Rückgaben, Umtausch und Ersatz

Mit der Uhr, die ich gerade erhalten habe, stimmt etwas nicht.

Bevor unsere Uhren unser Lager verlassen, wird jede Bestellung einer letzten Qualitätskontrolle unterzogen, um sicherzustellen, dass die Uhr nicht nur in makellosem Zustand ist, sondern auch einwandfrei funktioniert.

Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie eine defekte Uhr erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupportteam, indem Sie hier klicken und die folgenden Informationen angeben.

1. Bestellnummer / E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
2. Eine kurze Beschreibung des aufgetretenen Problems.
3. Ein Bild oder ein kurzes 20 MB großes Video, das das Problem zeigt (bei Bewegungsproblemen senden Sie bitte ein Video)

Unser Team wird die Angelegenheit untersuchen und innerhalb von 1-2 Werktagen auf Ihre Anfrage antworten, um Ihnen in dieser Angelegenheit zu helfen.

Ich habe eine Quarzuhr mit leerer Batterie erhalten. Was soll ich tun?

Es tut uns leid, dass es ein Problem mit Ihrer neuen Uhr gibt und Ihre Uhr ohne geladene Batterien bei Ihnen ankam. Vor dem Versand stellen wir sicher, dass alle Uhren in gutem Zustand sind, einschließlich der Batterien in der Uhr. Die meisten Uhrenbatterien halten nach dem ersten Einlegen in die Uhr über 2 Jahre. Wenn die Uhr nicht mehr funktioniert, liegt dies höchstwahrscheinlich an einer vorzeitig entladenen Batteriezelle, die einfach ausgetauscht werden muss.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, Ihre Uhr zu einem örtlichen Juwelier zu bringen, um die Batterie austauschen zu lassen. Wir erstatten Ihnen gerne die Kosten für den Austausch, wenn Sie uns einfach eine Quittung über die Kosten für den Batterieaustausch zukommen lassen. Kontaktieren Sie dazu unseren Kundendienst unter info@aquaticowatch.com.

Ich möchte auf ein anderes Modell umtauschen.

Sobald eine Bestellung auf unserer Website erfolgreich aufgegeben wurde, wird eine automatische Nachricht mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung an die E-Mail-Adresse gesendet, die bei der Bestellung angegeben wurde. Diese wird normalerweise innerhalb von 10 bis 30 Minuten nach der Bestellung gesendet.

Beachten Sie jedoch, dass unsere E-Mails in manchen Fällen unbeabsichtigt durch Ihre Junk-Mail-Einstellungen gefiltert werden können. In solchen Fällen sollten Sie am besten sowohl Ihren Junk-Mail-Ordner als auch Ihren Posteingang überprüfen. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie die Bestätigungs-E-Mail mit den Einzelheiten Ihrer Bestellung nicht erhalten haben, können Sie sich unter info@aquaticowatch.com an unser Kundensupportteam wenden und die folgenden Einzelheiten angeben.

Vollständiger Name
Zur Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
Bestellter Artikel
Unser Kundendienstteam wird sich innerhalb von 1–2 Werktagen bei Ihnen melden, um Ihre Bestellung ausfindig zu machen, Ihnen weitere Einzelheiten zu Ihrer Bestellung mitzuteilen und Ihnen die Einzelheiten Ihrer Bestellbestätigung erneut zuzusenden.

Ich habe eine unvollständige Bestellung erhalten.

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie eine unvollständige Lieferung erhalten haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Kundensupportteam unter info@aquaticowatch.com und geben Sie die folgenden Informationen an.

1. Bestellnummer/E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde.
2. Ein Bild des gesamten Inhalts Ihrer Sendung und der Kurierverpackung.

Unser Team wird die Angelegenheit untersuchen und innerhalb von 1-2 Werktagen auf Ihre Anfrage antworten.

Haben Sie meine zurückgesandte Uhr erhalten?

Sobald Ihr Paket in unserem Lager eingegangen ist, wird es zunächst zur Bearbeitung und Prüfung in die Warteschlange gestellt, bevor wir mit der Genehmigung oder Ablehnung zurückgesendeter Artikel fortfahren.

Obwohl wir unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihr Rücksendeantrag so schnell wie möglich bearbeitet wird, kann es sein, dass dieser Vorgang 5-7 Werktage in Anspruch nimmt. Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen.

Ich habe die falsche Bestellung erhalten.

In dem sehr seltenen Fall, dass Sie etwas erhalten haben, das Sie nicht bestellt haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam unter info@aquaticowatch.com und geben Sie die folgenden Informationen an.

1. Bestellnummer / E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
2. Bild des Produkts, das Sie erhalten haben
3. Bild des Uhrenetiketts, das das Modell der Uhr zeigt

Unser Team wird die Angelegenheit untersuchen und innerhalb von 1-2 Werktagen auf Ihre Anfrage antworten. Wenn Sie eine falsche Bestellung erhalten haben, werden wir unser Bestes tun, um eine schnelle Lösung anzubieten und für einen Ersatz zu sorgen.

Ich habe meine Uhr als Geschenk erhalten. Kann ich sie zwecks Rückerstattung/Umtausch zurückgeben?

Es tut uns leid, dass Sie mit der Uhr, die Sie geschenkt bekommen haben, nicht zufrieden sind.

Leider bieten wir keinen Uhrenaustausch an. Wenn die Uhr direkt bei uns gekauft wurde, kann sie stattdessen innerhalb der ersten 14 Tage nach dem Kauf gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen vollständig unseren Rückerstattungsrichtlinien entsprechen müssen.

Rückerstattungen können ebenfalls nur auf dasselbe Konto erfolgen, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Wenn Sie die Uhr nicht direkt bei uns gekauft haben, müssen Sie sie gemäß den jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien des Händlers zurückgeben, bei dem Sie sie gekauft haben.

Ich möchte meine Bestellung zurückgeben.

Wenn Sie mit einem bei uns gekauften Artikel nicht zufrieden sind, nehmen wir ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels zurück.

Bei der Rücksendung eines online auf unserer Website gekauften Produkts sollten Sie jedoch einige wichtige Dinge beachten.

Für die Rücksendung der unbenutzten Uhr haben Sie ab Erhalt der Uhr maximal 14 Kalendertage Zeit.
Der zurückgesendete Artikel muss sich in folgendem Zustand befinden:
Unbenutzter/ungetragener Zustand
Im Originalzustand und wiederverkaufsfähig, mit allen noch angebrachten Manipulationssicherungsetiketten.
In der Originalverpackung, die beim Kauf mitgeliefert wurde.
Bei angepassten Edelstahlbändern müssen entfernte Glieder wieder an ihrer ursprünglichen Stelle eingesetzt werden.
Wenn alle oben genannten Bedingungen erfüllt sind, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam unter info@aquaticowatch.com, damit es Sie bei den erforderlichen Schritten zur Rückgabe der Uhr unterstützen kann.

Wichtige Hinweise:

Nur Artikel, die direkt über unsere Website gekauft wurden, können an uns zurückgeschickt werden. Uhren, die über andere Einzelhändler gekauft wurden, müssen gemäß deren jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien zurückgegeben werden.
Wir behalten uns das Recht vor, zurückgesandte Artikel, die den gestellten Bedingungen nicht entsprechen, abzulehnen und zu bearbeiten.
Wir übernehmen nicht die Kosten der Rücksendung, es sei denn, Ihnen wurde ein falsches oder defektes Produkt zugesandt.

Garantie und Reparaturen

1 Jahr Herstellergarantie

Für alle direkt bei uns oder einem unserer autorisierten Wiederverkäufer/Einzelhändler/Partner erworbenen Uhren gilt gemäß den folgenden Bedingungen eine Garantie von 12 Monaten ab Kaufdatum („Garantiezeitraum“) gegen Herstellungsfehler.

AUSSCHLÜSSE UND EINSCHRÄNKUNGEN

Von Ihrer Internationalen Garantie sind insbesondere folgende Leistungen nicht abgedeckt:

1. Mängel und Schäden, die durch Missbrauch oder Fahrlässigkeit oder durch Unfall entstanden sind
2. Batterie, Gehäuse, Glas, Band oder Armband
3. Mängel und Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Veränderungen, Manipulationen, Demontage oder unbefugte Änderungen oder Reparaturen verursacht wurden
4. Wasserschäden, sofern nicht als wasserbeständig gekennzeichnet

Wenn Sie Ihre Uhr während der Garantiezeit zurückgeben, wird jedes Bauteil, das von unserem technischen Service aufgrund eines Herstellungsfehlers als defekt befunden wird, nach unserem alleinigen Ermessen kostenlos repariert oder ersetzt. Nach Ablauf der Garantiezeit wird für alle Serviceleistungen oder Reparaturen eine Servicegebühr erhoben.

Sie sind für die Transportkosten verantwortlich, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Porto, Versicherung und Verpackungsmaterial. Wir empfehlen, dass alle Sendungen an uns oder unsere autorisierten Servicezentren per Einschreiben und Versicherung erfolgen.

Wie kann ich meine Uhr reparieren lassen?

Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie Probleme mit Ihrer Uhr haben und diese im Rahmen der Garantie warten lassen möchten, können Sie eine E-Mail an unsere Serviceanfrage info@aquaticowatch.com senden.

Unser Kundensupportteam unterstützt Sie und erläutert Ihnen ausführlich, wie Sie die Uhr an unser autorisiertes Servicecenter senden können, wo die Uhr innerhalb von 1–2 Werktagen nach Übermittlung Ihrer Daten gründlich überprüft werden kann.

Warum kann ich nicht erst ein Angebot einholen, bevor ich meine Uhr einsende?

Uhren bestehen aus komplexen Teilen, bei denen sich Probleme nur schwer durch die einfache Erklärung dessen bestimmen lassen, was wir physisch als Fehler erkennen können.

Wenn eine Uhr beispielsweise langsamer oder schneller läuft, liegt der Fehler möglicherweise am Uhrwerk. Andererseits kann das Problem auch darin liegen, dass das Uhrwerk versehentlich magnetisiert wurde, was dazu führen kann, dass das Uhrwerk langsamer oder schneller läuft.

Ein weiteres Beispiel ist, wenn eine Uhr versehentlich fallen gelassen wird und das Glas zerbricht. Abgesehen von den sichtbaren physischen Schäden ist es möglich, dass auch das Uhrwerk beschädigt wurde. Dies sind Schäden, die möglicherweise so klein sind, dass unser menschliches Auge sie nicht erkennen kann.

Unsere autorisierten Servicezentren verfügen über das Fachwissen und die Werkzeuge, um eine gründliche Diagnose Ihrer Uhr durchzuführen und alle möglichen Fehler festzustellen. Erst nach einer gründlichen Untersuchung können Pläne erstellt werden, welche Teile repariert werden müssen und wie dies zu tun ist. Daher empfehlen wir Ihnen dringend, unser Team zu kontaktieren, indem Sie das Servicecenter-Anfrageformular ausfüllen, indem Sie hier klicken. So werden Sie zum nächstgelegenen Servicezentrum weitergeleitet, das Ihre Uhr auf Reparaturen untersuchen kann.

Wie lange dauert eine Reparatur normalerweise?

Die Inspektion und Reparatur von Uhren dauert etwa 6-8 Wochen. So wird sichergestellt, dass Ihre Uhr repariert und gründlich getestet wurde, damit sie in einwandfreiem Zustand ist, bevor sie an Sie zurückgeschickt wird.

Wo befinden sich Ihre autorisierten Servicezentren?

Derzeit verfügen wir über drei Hauptservicezentren in Großbritannien (für Kunden aus Großbritannien und der EU), den USA (für unsere Kunden aus den USA, Mexiko und Kanada) und Hongkong (für Kunden aus dem Rest der Welt). Je nachdem, wo Sie sich gerade befinden, wird unser Team Sie zu diesen Reparaturzentren leiten.

Uhrenpflege & Produktinfo

Wie halte ich das Uhrwerk meiner Uhr in bestmöglichem Zustand?

Vermeiden Sie, Ihre Uhr Stößen oder Schlägen auszusetzen. Obwohl alle unsere Uhren auf Stoßfestigkeit geprüft sind, sollten Sie dennoch heftige Stöße gegen Ihre Uhr vermeiden. Dies kann nicht nur das Aussehen beschädigen, sondern auch zu vorzeitigem Verschleiß von Materialien und Komponenten führen, was die Leistung der Uhr beeinträchtigen kann.

Sie sollten Ihre Uhr auch keinen magnetischen Feldern aussetzen. Lassen Sie Ihre Uhr nicht in der Nähe von Geräten liegen, die starke Magnetfelder erzeugen können, wie z. B. Lautsprecher, Kühlschränke, Mobiltelefone oder Magnete, da diese die Leistung Ihrer Uhr beeinträchtigen können. Ein magnetisiertes Uhrwerk führt dazu, dass Ihre Uhr unregelmäßig schnell oder langsam läuft.

Verkaufen Sie Ersatzbänder?

Ja, das tun wir. Auf unserer Kollektionsseite können Sie alle verfügbaren Armbänder einsehen, die zu Ihrer Uhr passen.

Bitte achten Sie vor dem Kauf darauf, dass Sie die richtige Breite Ihres Riemens überprüfen.

Wie lade ich die Leuchtmasse meiner Uhr auf?

Um die Leuchtmasse Ihrer Uhr aufzuladen, setzen Sie sie einfach einer Lichtquelle (vorzugsweise mit UV-Strahlen) aus, um die Leuchtmasse Ihrer Uhr zu „aufladen“.

Wie pflege ich meine Lederbänder?

Da Leder von Natur aus ein poröses Material ist, sollten Sie vermeiden, dass die Lederbänder mit öligen Substanzen, Lösungsmitteln, Reinigungsmitteln oder Kosmetika in Kontakt kommen. Sie sollten auch den Kontakt mit Wasser begrenzen, unabhängig davon, ob das Band wasserfest ist oder nicht. Auf diese Weise können Sie Verfärbungen oder vorzeitige Alterung des Materials verhindern.

Um Ihr Lederarmband zu reinigen, befolgen Sie diese Schritte:

Nehmen Sie das Armband von Ihrer Uhr ab und wischen Sie beide Seiten vorsichtig mit einem trockenen Mikrofasertuch ab. So stellen Sie sicher, dass eingeschlossener Schmutz das Leder nicht zerkratzt.
Als nächstes befeuchten Sie ein Mikrofasertuch (nicht durchnässen) und geben einen winzigen Tropfen milder Handseife oder Sattelseife (etwa so groß wie eine 10-Cent-Münze) auf das Tuch. Reiben Sie das Leder nicht aggressiv hin und her, sondern klopfen Sie es mit sanften Kreisbewegungen ab. Üben Sie dabei leichten Druck aus und achten Sie dabei auf Schmutzstellen.
Wischen Sie das Leder mit einem zweiten feuchten Mikrofasertuch vorsichtig sauber (nicht reiben). Verwenden Sie nicht zu viel Wasser, da dies das Leder beschädigen kann.
Geben Sie dem Armband ausreichend Zeit, um vollständig an der Luft zu trocknen, bevor Sie es wieder tragen. Optional können Sie das Leder mit Ihrem bevorzugten Lederöl oder -pflegemittel behandeln, um es weich zu machen und zu schützen. So bleibt sein glänzendes Aussehen erhalten. Genau wie Haut kann es leicht austrocknen, daher ist es am besten, ein Lederpflegemittel zu verwenden, um es weich und geschmeidig zu halten.

Wo finde ich die Bedienungsanleitung meiner Uhr?

Sie können unsere Online-Bibliothek mit Bedienungsanleitungen besuchen, indem Sie hier klicken.

Sollten Sie kein Online-Handbuch für Ihre Uhr finden können, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupportteam unter info@aquaticowatch.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei Ihrer Anfrage zu helfen.